Objetivo de la asignatura

Conoce y desarrolla habilidades en el uso de tecnologías de negocios digitales que apoyen las decisiones mercadotécnicas para colocar productos o servicios en los mercados electrónicos con el fin de posicionar una marca.

Unidad I - Mercadotecnia y evolución de los negocios electrónicos

Objetivo de la unidad

Comprender la evolución de los negocios electrónicos y su definición.

Saber detectar las oportunidades y los riesgos de utilizar Internet como medio para realizar negocios. 

Saber qué es un dominio Web y cómo y dónde se realizaron los registros de un dominio Web. 

Conocer los conceptos y aplicaciones del E-marketing.

Comprender la diferencia entre e-business, e-commerce y e-marketing

Algunas definiciones:

e-commerce. –
El comercio por internet/comercio en línea, es el proceso de compra-venta de productos o servicios a través de dispositivos que se conectan a la red. Incluye actividades como toma de órdenes, entrega, servicios al consumidor, etc.


e-business. –
Es el uso de tecnologías de la información y comunicación para realizar las actividades y las estrategias de un negocio. También cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración del riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias y recursos humanos.


e-marketing. –
Se refiere a la aplicación de los principios y técnicas de la mercadotecnia a través de internet para la promoción de productos y servicios.




Plática impartida por: 

Ricardo García Zepahua

Silvia Jimenez Olmedo

BMEX

Capacitamos, enseñamos y aceleramos ideas, personas, empresas y marcas.

Puntos clave:

1. Recalcaron la importancia de hacer un uso más profesional de redes sociales, especialmente en tener cuidado con lo que se comparte ya que esto podría mal interpretarse por parte de alguna empresa y cerrarnos oportunidades de crecimiento.

2. Mencionaron que debíamos hacernos al hábito de estar actualizados en el aspecto de la política y economía mundial, ya que de alguna manera esto nos podría afectar en el futuro en el momento de querer invertir en el extranjero.

3. Siempre mostrarnos seguros de sí mismos, confiar en nuestros conocimientos y capacidades ya adquiridas y que estamos dispuestos a seguir aprendiendo y mostrar un crecimiento continuo. 

4. Buscar conocer personas que nos puedan ayudar a emprender y a retroalimentar nuestros conocimientos, así como para ampliar nuestros horizontes. 

5. Y lo más importante, confiar en nuestros proyectos, comprometernos realmente a realizar aquellos proyectos que tenemos en mente, proteger nuestra idea y desarrollarla lo mas que podamos.

Desventajas de la mercadotecnia electrónica:
Ejemplo: Fraude con Tarjeta de Crédito.

Se realizó la compra de una impresora por medio de una tarjeta de crédito y no llegó el producto con las especificaciones o características que tenía en la página, llegó una impresora de un menor precio cuando en realidad se realizó la transacción de un producto de gama alta.

Consecuencias: 
- Para la empresa: 
Pérdida de clientes potenciales, falta de credibilidad, posibles problemas legales, mala puntuación en el sitio web. 

Al consumidor:
Estafa por parte de la empresa, perdida de dinero y tiempo, inconformidad, gasto doble por comprar lo que realmente se necesita.

Unidad II - Modelo de negocios en la economía digital

Objetivo de la unidad
Saber diferenciar entre los diferentes modelos de negocios en la economía digital comprender dónde y cómo se aplica cada uno de los modelos de negocios en la economía digital.

Clasificación de los modelos de negocios

• Negocio a Negocio (B2B)

Tipo de transacción comercial basada en el intercambio de productos y servicios de negocio a negocio, en lugar de negocio a cliente. Una típica cadena de suplementos incluye múltiples transacciones B2B, mientras las compañías necesitan adquirir componentes y materiales en bruto para sus procesos de manufactura. Un ejemplo de B2B tradicional involucra a la industria manufacturera de los automóviles. Los componentes de un vehículo generalmente llevan manufactura de diferentes compañías y la compañía de autos las compra independientemente.

Ejemplos:

- Microsoft

Desarrolla, manufactura, licencia y provee soporte de software para computadores personales, servidores, dispositivos electrónicos y servicios. Sus productos más conocidos son el sistema operativo Microsoft Windows, la suite ofimática Microsoft Office y los navegadores de Internet, Internet Explorer y Edge. En hardware sus productos bandera son las consolas de videojuegos Xbox y la línea de tabletas Microsoft Surface. Hasta el año 2016, es la compañía de software más grande del mundo, si se tienen en cuenta sus ingresos y, además, una de las más valiosas del mercado mundial.

- IBM

Fabrica y comercializa hardware y software para computadoras, y ofrece servicios de infraestructura, alojamiento de Internet, y consultoría en una amplia gama de áreas relacionadas con la informática, desde computadoras centrales hasta nanotecnología.

- DHL

Ofrece una cartera logística única, desde el envío internacional e internacional de paquetes hasta las soluciones de transporte y cumplimiento en comercio electrónico, el envío exprés internacional, así como el transporte por carretera, aéreo y marítimo, hasta la gestión de la cadena de suministro.

• Negocio a Consumidor (B2C)

Es aquella modalidad de transacción que vincula directamente a las empresas con los consumidores y puede corresponder a diversos modelos, como por ejemplo los basados en la publicidad, en la comunidad y en tarifas; por lo que las B2C requieren de una fuerte estrategia de mercadeo, pues cuentan con un amplio número de clientes.

Ejemplos:

- LBEL

Es una compañía peruana de venta directa de productos de belleza, para el cuidado de la piel, cuerpo y cosméticos con base en Lima, Perú. Las principales marcas de la compañía son L’bel, Ésika y Cy°zone.


- AMAZON

Compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en seattle, Estado de Washington. Su eslogan es And you´re "Y listo". Fue una de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de Internet.


- Walmart

Se dedica a la venta de productos en tienda o en línea. Ofrece una amplia gama de productos como productos comestibles, artículos para el hogar, electrodomésticos, accesorios para autos, entre otros.

• Negocio a Gobierno (B2G)  

Es un modelo de negocios que hace referencia a la venta de productos o servicios al sector gubernamental o a las agencias autorizadas por ellos.

Los modelos B2G son la mejor manera para que las empresas puedan formar parte de los proyectos o productos gubernamentales, a través de la compra de productos o servicios. Vale la pena resaltar que muchas de las actividades B2G se llevan a cabo a través de licitaciones (públicas o privadas).


Ejemplos:

-Comisión Federal de Electricidad

Empresa del gobierno mexicano que genera, distribuye y comercializa energía eléctrica. Entidad encargada de la planeación del sistema eléctrico nacional, la cual es plasmada en el Programa de Obras e Inversiones del Sector Eléctrico. 


-Servicio de Administración Tributaria

Se dedica al cobro de pagos de impuestos de compañías o de personas físicas al gobierno, también proporciona información para saber sobre impuestos y la recuperación de facturas electrónicas.


-TELMEX

Brinda servicio de telefonía e internet, incluye paquetes especializados para el gobierno.

ANEXO

Mapa conceptual Unidad II

Unidad III - Tecnologías de integración

Objetivo

Conoce las tecnologías adecuadas de integración utilizadas en los modelos de negocios en la economía digital, para evaluar su factibilidad y ventaja competitiva.

Internet

Es una red global de millones de computadoras y otros dispositivos electrónicos, con él es posible acceder a casi cualquier información, comunicarse con otra persona en el mundo y hacer muchas cosas más. En pocas palabras se refiere al sistema de comunicación global.

Call Center

Podría definirse como un centro de llamadas donde los empleados ofrecen servicios por vía telefónica a los clientes

ERP

Es un conjunto de sistemas de información gerencial que permite la integración de algunas operaciones de una empresa. Este integra procesos como finanzas, RR. HH., fabricación, cadena de suministro, servicios, compras y otros en un solo sistema.

W.E.B. Center

Es una plataforma basada en la W.E.B. que permite mejorar la comunicación entre todos los colaboradores de las cadenas de suministro., también se utiliza para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, entre otros. 

Ejemplos

Internet 

Este es uno de los ejemplos más interesante por varios factores. Primero porque el solo hecho de tener una marca en la nube o en internet ayuda a generar viralización.

Segundo porque si tú estás en una localidad y las personas conocen de tu producto porque ya te visitaron, es muy probable que en algún momento deseen que les ofrezcas tu catálogo de productos a domicilio. Lo que los convertirá en clientes recurrentes. Como verás en este ejemplo de comidas rápidas: una imagen vale más que mil palabras y Burger King sí que lo hace notar. Se convierte en un factor fundamental para cualquier negocio que ofrezca algo que deleite al paladar.

Una de las marcas líderes en China, ha decidido apostar de lleno por el Internet de las cosas y en lugar de comprar empresas se ha centrado en potenciar lo que ya tiene en casa. Para ello ha creado una división nueva que se centrará en exclusiva en el desarrollo de gadgets basados en el Internet de las cosas para ampliar sus líneas de negocio. El primer paso se ha dado con unas gafas inteligentes al más puro estilo Google Glass, pero la intención de Lenovo es sacar muchos más productos al mercado y crear un ecosistema completo de gadgets interconectados

Call center

Liverpool es la cadena de almacenes departamentales de mayor cobertura a lo largo del país.

La combinación de una amplia oferta comercial, una experiencia de compra emocionante, infraestructura sólida y enfoque de rentabilidad nos permiten servir al cliente y así contar con su preferencia.

Es la cadena de Clubes de Precio más grande del mundo, con más de 55 millones de Socios.

Cuenta con un sistema de atención al cliente vía telefónica que le permite la optimización de tiempo y recursos para brindar un mejor servicio.

ERP

es una compañía global productora y proveedora de materiales para la industria de la construcción. Ofrece productos de calidad y servicios confiables a clientes y comunidades en América, Europa, África, Medio Oriente y Asia.

Fundada en 1909 en Monterrey, México, Vitro, S.A.B. de C.V., es uno de los fabricantes de vidrio líderes del mundo, el más importante en el Hemisferio Occidental y un productor de vidrio de gran categoría en México. Con subsidiarias en todo el continente americano, Europa y Asia, Vitro produce, procesa, distribuye y comercializa una amplia gama de productos de vidrio que son parte de la vida cotidiana de millones de personas en todo el mundo.

W.E.B. Center

Empresa mexicana dedicada a la exhibición de películas fundada en 1971 en Morelia, Michoacán, bajo el nombre de Organización Ramírez. Hasta abril de 2017, Cinépolis cuenta con 601 cines, 4973 salas digitales y 897,074 butacas 1​, convirtiéndose así en la compañía de exhibición cinematográfica más grande de México y América Latina, ocupando la cuarta posición a nivel mundial.

Empresa mexicana de telecomunicaciones perteneciente al grupo de América Móvil. Es el tercer proveedor de telecomunicaciones más grande a nivel mundial y primero en América Latina.

Importancia de las tecnologías de integración

En la actualidad el uso de las tecnologías de integración en las empresas se ha vuelto una parte fundamental para el crecimiento de las mismas, pues su uso les garantiza ciertas ventajas competitivas sobre otras empresas que no hacen uso de dichas tecnologías, además es la competencia clave de una organización dentro de la planeación para un mercado competente

Unidad IV - Legislación y seguridad en el comercio electrónico

Objetivo de la unidad

Diferenciar entre los negocios electrónicos y el comercio electrónico, dónde y cuándo aplicar cada uno de ellos.

Legislación del comercio electrónico en México y en el mundo

Se puede definir como el uso de internet para realizar todas las actividades involucradas en la gestión de negocios, como por ejemplo: ofrecer y demandar productos y/o servicios, buscar socios y tecnologías, hacer negociaciones con su contraparte, seleccionar transporte y seguros que les convengan.







Contratación

Los contratos electrónicos son arreglos de voluntades celebrados a través de medios electrónicos por los cuales las partes, dos o más sujetos, establecen obligaciones exigibles, voluntariamente.El contrato electrónico es el contrato normal celebrado usando medios electrónicos. Pero se les aplican ciertos requisitos adicionales de información, plazos, forma y obligaciones.


TIPOS DE CONTRATOS:

Por su forma de ejecución:

1. Contrato de comercio electrónico directo: Se entregan bienes inmateriales o la prestación de servicios sin que se necesite la presencia física del prestador. Dicha entrega o prestación de servicio puede ser inmediata o no, dependiendo de lo acordado por las partes.
2. Contrato de comercio electrónico indirecto: este contrato es el que si requiere de la entrega física de bienes muebles o la prestación de servicios personalmente. Su entrega o prestación no es inmediata.

Por la emisión de las declaraciones:

1. Contrato electrónico puro: las manifestaciones de voluntad se hacen a través de medios electrónicos, ejemplos declarar voluntariamente que si desea llevar a cabo el contrato por medio del correo electrónico.
2. Contratos Reactivos: Exigen de las partes el uso de herramientas adicionales de comunicación para poder llevar a cabo la contratación. Son los más comunes en sistemas de micro pagos, contratación de servicios personalizados y venta por catálogo.
3. Contratos Interactivos: el mismo lugar en donde se encuentra la oferta se puede comprar el servicio, sin intermediarios ni nada por el estilo.
4. Contrato electrónico mixto: La contratación o prestación de servicios involucra ambos sistemas tradicionales con los electrónicos.

Por los sujetos que son parte del contrato electrónico:

1. Contrato electrónico de consumo: el contrato será de consumo cuando en él participe al menos un consumidor o usuario.
2. Contrato electrónico mercantil: el contrato será mercantil cuando todas las partes contratantes sean empresarios o profesionales, es decir que lo que se compre será usado de alguna manera y luego será venido. 

Por el objeto del contrato: depende de lo que se venda o el servicio que se preste.

• Contratos de entrega:

Contratos de entrega material, al comprar un libro por internet y luego esperar su entrega.

Contratos de entrega inmaterial, la compra de un libro electrónico y tener la entrega inmediata

• Contratos de prestación:

Contratos de prestación instantánea

Contratos de prestación diferida

Formación del contrato

“El contrato existe desde que una o varias personas consienten en obligarse, respecto de otra u otras, a dar alguna cosa o prestar algún servicio”.

La perfección del contrato electrónico, al tratarse de una contratación entre ausentes, tiene lugar cuando concurre la oferta y la aceptación sobre la cosa y la causa que han de constituir el contrato.

Seguridad privada (criptografía o encriptamiento)

La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales es un aspecto de mucha importancia. Es necesario disponer de un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es encriptada y viaja de forma segura, esto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios.

La encriptación es el conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible la información a personas no autorizadas.

La criptografía consiste en transformar las letras que conforman el mensaje en una serie de números (en forma de bits ya que los equipos informáticos usan el sistema binario) y luego realizar cálculos con estos números para: modificarlos y hacerlos incomprensibles. El resultado de esta modificación se llama texto cifrado, en contraste con el mensaje inicial, llamado texto simple.

Ética del comercio electrónico

Se refiere a los principios de los correcto o lo incorrecto.

Las dificultades éticas particulares del comercio electrónico normalmente giran alrededor de tres cuestiones: la intimidad o privacidad y la identidad, ambas referidas al comprador, y la no-reusabilidad de la transacción.

Delitos y amenazas

Las amenazas a la seguridad de la información atentan contra su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

Entre los delitos encontramos casi todo el elenco delictivo penal como el fraude informático, o estafa informática, el sabotaje informático, la pornografía infantil utilizando Internet o las redes sociales,  daños a redes informáticas, espionaje informático, robo de identidad informática, suplantación de identidad, amenazas por Internet, calumnias o injurias, y todo tipo de hechos delictivos cuyo medio es Internet o actualmente, cualquier medio tecnológico utilizando Internet. 

Daño y robo a datos

Son la alteración, destrucción o pérdida de mala fe a la estructura de un dato. Para evitar los daños existe el Código Penal Federal. Mientras que los robos a datos se realizan con mayor frecuencia por parte del personal dentro de las instituciones.

Amenazas potenciales virus y hackers

Un virus es un código maligno o un software malintencionado, tiene por objeto alterar el normal funcionamiento de la computadora, sin el permiso o el conocimiento del usuario. 

Los hackers son personas que invaden las computadoras de usuarios, que desean controlar, descifrando claves para ingresar a lugares prohibidos y tener acceso a información indebida.

Unidad V - Software de inteligencia de negocios

Competencia a desarrollar

Identificar los conceptos de inteligencia de negocios.

Objetivo

Reconocer las herramientas que se utilizan en las inteligencia de negocios que sirven para soportar el proceso de toma de decisiones, y que sirven para proceso de análisis de la información contenida en base de datos.

Conocer compañías y productos que ofrecen servicios de inteligencias de negocios, así como las herramientas que mas sirven a los niveles directivos. Identificar las partes que componen un tablero de control, para su posterior implementación en las empresas.

Definición Personal

Es una herramienta que permite el análisis y control de datos e información enfocadas a la administración y creación de conocimiento en una empresa. En pocas palabras se refiere al uso de datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones.

Herramientas del B.I.

Son aplicaciones digitales diseñadas para colaborar con el Business Intelligence durante el análisis y la presentación de datos, intentan ayudar a las personas a entender los datos más rápidamente a fin de que puedan tomar mejores y más rápidas decisiones y, finalmente, mejorar sus movimientos hacia la consecución de objetivos de negocios. 

Ejemplos:

Dolce & Gabbana, control de productos de principio a fin
La firma de moda Dolce & Gabbana confió en Microsoft Dynamics 365 por sus posibilidades de escalabilidad y flexibilidad, además de por la confianza que transmite la compañía. La marca está presente en todas las fases de la industria de la moda —desde la selección de materias primas hasta la comercialización—. Dynamics 365 le proporciona una solución global con la que obtener una visión completa de sus clientes y controlar las fases del proceso, donde es muy importante poder consultar la disponibilidad de productos dependiendo del área geográfica. Con esta herramienta, la planificación de la producción y la distribución son más efectivas, y redundan en un mejor servicio a sus clientes.

HSBC, la seguridad en las finanzas como parte esencial

Esta organización bancaria que ofrece servicios financieros a nivel mundial ha elegido a Microsoft Dynamics 365 para transformar digitalmente su relación con el cliente. La utilización de la plataforma en la nube le permite ofrecer un servicio de atención al cliente a la altura de sus 37 millones de clientes repartidos entre 70 países. Con los datos en la nube y una solución global en la gestión, HSBC puede reducir los procesos manuales y garantizar un tratamiento seguro de los datos para tener controlado el flujo de sus relaciones con los clientes.

Sistemas de Soporte de Decisión 

Es una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización.
El DSS, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas de gestión.


ALMACENES DE DATOS ( DATA WAREHOUSE)

Es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta. La creación de una data warehouse representa en la mayoría de las ocasiones el primer paso, desde el punto de vista técnico, para implantar una solución completa y fiable de Business Intelligence.


Ejemplo:

El Grupo Leroy Merlin implanta un Data Warehouse Corporativo Teradata.

El Grupo Leroy Merlin ha seleccionado a Teradata para integrar en un único data warehouse todos los sistemas dispares de procesamiento de información y data marts que se usan en sus diferentes divisiones. Ahora, el nuevo sistema combina información sobre todos sus clientes, compras, ventas, inventario y números de referencia de los productos (por compañía, producto y país). Los datos se alimentan desde los diferentes sistemas operativos y diferentes canales de interacción con el cliente. Además, cubre a todos los países y marcas del Grupo.


TABLEROS DE CONTROL


Es una herramienta, del campo de la administración de empresas, aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una situación. Se lo define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas.


Ejemplo:

Wefoc se especializa en colaborar con las empresas en el diseño y armado de tableros de comando/control.

Lo utilizan para la planeación estratégica, tener información actualizada y accesible para el control del cumplimiento de sus objetivos y metas basados en criterios de medición y traducidos en indicadores para las diferentes áreas de la empresa.

Indicadores de Control de Rendimiento

Es una métrica de negocio para evaluar los factores que son cruciales para el éxito de una organización. El propósito de usar KPI es enfocar la atención en las tareas y procesos que la gerencia ha determinado como los más importantes para avanzar hacia metas y objetivos declarados.
Los KPI difieren según la organización. Por ejemplo, un KPI para una empresa pública puede ser su precio de las acciones, mientras que un KPI para un gobierno podría ser una baja tasa de desempleo. Los KPI también serán diferentes para los roles que juegan las personas en la misma organización. Por ejemplo, un director ejecutivo (CEO) podría considerar la rentabilidad como el KPI más importante, mientras que un gerente de equipo de ventas en la misma empresa podría considerar los números de entrega exitosos del acuerdo de nivel de servicio (SLA) como el KPI más importante.

Ejemplo:

SOLUCIONES INSTALADAS:
SUPPLY CHAIN EXECUTION
WMS - GESTIÓN DE ALMACENES
YMS - GESTIÓN DE PATIO DE CAMIONES

Una de las soluciones por las que ha apostado Ferrero es el sistema para la gestión del patio de camiones en sus almacenes (YMS). Con esta solución, Ferrero organiza, gestiona y mide el tráfico dentro de las paredes del patio de sus plantas de fabricación, almacén o centros de distribución.